Retur & återbetalningar

Ångerrätt – om du ändrar dig
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Om beställningen levereras i flera paket räknas tiden från den dag du tar emot det sista paketet.

Så gör du:

  1. Mejla support@smartgears.se inom 14 dagar och ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
  2. Du får ett svar med returadress och instruktioner.
  3. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Du betalar returfrakten. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och spara kvittot på returen.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om du har hanterat den mer än vad som behövs för att se hur den är och fungerar, får vi göra avdrag för värdeminskningen.

Trasig eller felaktig vara – reklamation
Om varan är trasig, skadad eller inte är den du beställde har du rätt att reklamera den i tre år från att du tog emot den. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen. Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i tid.

Så gör du:

  1. Mejla support@smartgears.se med namn, ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.
  2. Vänta med att skicka tillbaka varan tills du har fått instruktioner från oss.
  3. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Du får i första hand en reparation eller en ny vara. Om det inte går får du prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Återbetalning
När du har ångrat ett köp betalar vi tillbaka hela beloppet, inklusive frakten upp till kostnaden för vårt billigaste fraktalternativ, senast 14 dagar från den dag du meddelade oss. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, och vi skickar ett mejl när återbetalningen är gjord.

Har du inte fått din återbetalning?
Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller Klarna. Om du inte har fått återbetalningen inom 14 dagar efter vårt mejl, kontakta oss på support@smartgears.se så hjälper vi dig.

Byte
Vi byter varor som är trasiga eller felaktiga, se Reklamation ovan. Vill du ha en annan produkt kan du ångra köpet och lägga en ny beställning.