Köpvillkor

1. Om oss
Tenvo drivs av R.C. Group AB, org.nr 559301-2924, S 7, 75320 Uppsala. Momsregistreringsnummer: SE559301292401.
Kontakt: support@smartgears.se. Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.

2. Beställning
Avtalet ingås när du har slutfört din beställning och fått en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen innehåller produkter, pris, frakt samt fakturerings- och leveransadress. Om något är fel i orderbekräftelsen, kontakta oss så snart som möjligt.

3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms. Tull och importmoms ingår, så du betalar inga extra avgifter vid leveransen. Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet.
Du kan betala med Klarna. Om ett pris är uppenbart fel, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller ett skrivfel som du borde ha insett, har vi rätt att avbryta beställningen. Du får då tillbaka hela beloppet. Vi ändrar aldrig priset på en beställning som redan har bekräftats.

4. Leverans
Varorna skickas från vår leverantör i [land]. Normal leveranstid är 5–14 arbetsdagar från beställningen: 2–5 arbetsdagar för att behandla ordern och därefter 5–12 arbetsdagar för transporten. Varor i samma beställning kan komma i olika paket. När beställningen har skickats får du ett mejl med spårningsnummer.
Om leveransen dröjer, kontakta oss på support@smartgears.se. Om beställningen inte har kommit fram inom 30 dagar från köpet kan du välja att avbryta köpet och få full återbetalning. Det påverkar inte dina övriga rättigheter vid försenad leverans enligt konsumentköplagen.
Risken för varan går över på dig när du har tagit emot den.
[Om du inte hämtar ut ditt paket har vi rätt att ta betalt för de faktiska kostnaderna för frakt och returfrakt.]

5. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Om beställningen levereras i flera paket räknas tiden från den dag du tar emot det sista paketet.
Så ångrar du köpet: mejla support@smartgears.se eller använd Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Ange namn, ordernummer och vilka varor det gäller.
Retur: skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet, till S 7, 75320 Uppsala. Du betalar returfrakten. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och spara kvittot på returen.
Återbetalning: vi betalar tillbaka hela beloppet senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande. Beloppet inkluderar frakten, upp till kostnaden för vårt billigaste fraktalternativ. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde.
Värdeminskning: du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om du har hanterat den mer än vad som behövs för att se hur den är och fungerar, får vi göra avdrag för värdeminskningen.
Undantag: ångerrätten gäller inte varor som har förseglats av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits, [till exempel förpackade elektrodplattor].

6. Reklamation
Du har rätt att reklamera fel på varan enligt konsumentköplagen i tre år från att du tog emot den. Om felet visar sig inom två år antas det ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i tid.
Så reklamerar du: mejla support@smartgears.se med namn, ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan, så får du instruktioner. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Om varan har ett fel har du i första hand rätt till reparation eller en ny vara. Om det inte går, eller inte görs inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Fel som beror på olycka, felaktig användning eller normalt slitage omfattas inte.

7. Ansvar
Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse eller undvika, till exempel krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut eller arbetskonflikter. Vi ansvarar inte för indirekta skador, utom när de beror på vår försummelse. Begränsningarna gäller inte om lagen ger dig ett starkare skydd, och de påverkar inte vårt ansvar enligt produktansvarslagen.

8. Produktinformation
Vi gör vårt bästa för att bilder och beskrivningar ska vara korrekta, men färger kan se något olika ut på olika skärmar. Om en vara har tagit slut efter att du har beställt den meddelar vi dig och betalar tillbaka hela beloppet.

9. Personuppgifter och cookies
R.C. Group AB är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar när du handlar hos oss. I vår integritetspolicy beskriver vi hur vi behandlar personuppgifter och använder cookies, vilka rättigheter du har och hur du kan klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

10. Ändringar i villkoren
Vi kan ändra de här villkoren. För ditt köp gäller alltid de villkor som gällde när du lade beställningen.

11. Tvister och tillämplig lag
Kontakta oss först om du är missnöjd, så försöker vi hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Om du bor i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa, konsumenteuropa.se.
Svensk lag gäller för avtalet. Om du bor i ett annat land behåller du det skydd som tvingande konsumentregler i ditt hemland ger dig.